本报报道引起强烈反响出租车公司纷纷出台整改措施

　　昨天，本报《申城“的哥”能否开口先说声“您好”》报道见报后，引起申城出租车行业震动。相关部门责任人坦言，这种“挑刺”，真实测量出了出租车行业与迎世博文明标准间存在的明显差距。不仅如此，本报开设的“文明信箱”（wen鄄ming2010@yeah.net）和“文明热线”（16840123）也接到了大量来信来电。

　　各家出租汽车公司、班组、司机将采取哪些措施弥补差距？记者分头采访了部分出租汽车司机以及行业管理者。

　　锦江出租汽车公司：不说“您好”司机停驾

　　锦江出租汽车服务公司表示，当前行业内5大公司开展互查，公司内部也经常组织人员抽查，如果发现驾驶员没有开口说“您好”，公司将安排该司机停驾一天，在教培中心接受“回炉再教育”，同时在班组学习中进行自我检查，并张榜公布。

　　另外，出租司机的表现还将影响到车队领导收入，凡是被查出违规的司机，所在车队干部的奖金、考核将受到影响。

　　该公司相关人士指出，目前本市的出租驾驶员队伍中，有相当部分是郊县籍司机，“就拿我们锦江来说，郊县籍司机几乎接近50%，即使在大众等其他企业，这一比例也不低。

　　这批郊县籍司机大多都是农民出身，文化素质不高，不太习惯使用礼貌用语，卫生习惯也不是特别好，开车过程中也不爱与乘客交流，容易给乘客造成服务态度差的印象。”

　　其次，出租车司机的工作强度较大，每天指标压力大，有时家里不开心，难免将情绪带到工作中。

　　此外，近年来出租司机收入偏低，造成每年出租驾驶员流动频繁，“这给公司管理带来一定难度，年初刚培训好，到了年底就跳槽走人了，服务质量可能会打折扣。”该人士坦言。

　　强生集团申强公司：开展文明职工评选

　　强生集团申强出租汽车公司工会主席王更华在接受采访时表示：“根据我们对驾驶员的调查，不说文明用语的司机大约占三到四成。

　　而这部分人大多为新进公司的司机，新司机不太爱开口，一门心思想赚钱，不太注意文明用语、礼貌服务。”

　　“针对目前出租汽车行业存在的驾驶员不讲礼貌用语、随地吐痰、拒载等服务顽症，我们将在迎世博600天里，开展‘迎世博除陋习’活动，推进服务管理，在职工队伍中不断营造言语温馨、举止文明、服务规范的良好氛围。”王更华告诉记者，下一步公司将围绕出租汽车行业乘客满意度指数测评，把服务质量作为一个中心环节渗透到营运管理中，使驾驶员养成‘乘客提拿行李主动帮一把、老弱病残乘车主动扶一把’的良好职业习惯和主动讲‘您好、谢谢、再见”等文明用语的行业规范。

　　围绕“迎世博除陋习”活动，申强公司还推出数份菜单，包括开展“文明车组”、“文明班组”、“文明职工”评选活动；根据迎世博的要求，采用“兵教兵”的方式开展驾驶员“双语”培训；开展行业立功竞赛，进一步提高职工参与的积极性；与此同时，公司还将组织先进典型事迹演讲、出租行业职业礼仪小品表演等活动，引导员工遵章守纪、文明行车、规范服务。

　　出租汽车行业协会：“礼仪监督员”上岗打分

　　“出租司机的服务质量不尽如人意，关键在于缺乏社会监督。”上海市出租汽车行业协会秘书长陆家骏说，尽管行业内早已出台规范服务标准，各家出租汽车企业也通过岗前、岗中培训以及企业间互查提高“的哥”服务质量，但是效果仍不太明显。

　　陆家骏指出：“车辆在外营运，企业不可能时时刻刻监督出租司机的一举一动。充分发挥社会监督的力量势在必行。”

　　陆家骏说，为提升行业文明服务水准，从10月份起，出租行业协会将邀请100名来自人大、政协、总工会、媒体的社会各界人士，作为“礼仪监督员”，随意抽查申城出租汽车服务质量，并在意见征询单上进行打分，“打分结果将作为企业评选立功竞赛先进集体的参考标准，我们希望通过这一行动，有效推动申城‘的哥’服务质量改善，走出迎世博出租行业文明建设的第一步。”